ステップメールとシナリオメールの違いとは？使い分けと活用方法を徹底解説【図解付き】

メールマーケティングを自動化したいけれど、「ステップメール」と「シナリオメール」の違いが分からず、どちらを使えばいいのか迷っていませんか?

この記事では、ステップメールとシナリオメールの違いを図解を使って分かりやすく解説します。それぞれの特徴、使い分けの基準、具体的な活用事例まで詳しくご紹介していきます。

ステップメールとシナリオメールの基本的な違い
ステップメールとは?時間起点の自動配信システム
シナリオメールとは?行動起点の柔軟な配信システム
ステップメールとシナリオメールの比較表
使い分けの基準|どちらを選ぶべきか?
ステップメールの活用事例3選
シナリオメールの活用事例3選
ステップメール・シナリオメール機能が充実したツール紹介
まとめ:目的に応じて使い分けることが成功の鍵

ステップメールとシナリオメールの基本的な違い

ステップメールとシナリオメールは、どちらも「顧客に対して自動的にメールを配信する仕組み」ですが、起点となる基準が決定的に異なります。

最も重要な違い:起点の違い

ステップメール: 時間起点(登録日などの特定日からの経過日数)
シナリオメール: 行動起点(メール開封、クリックなどの顧客行動)

簡単に言えば、ステップメールは「時間」に基づいて配信され、シナリオメールは「顧客の行動」に基づいて配信されます。

もう一つの違い:配信の柔軟性

ステップメール: 全ての顧客に同じ順序で同じメールが配信される(直線的)
シナリオメール: 顧客の行動によって配信されるメールが変わる(分岐的)

それでは、それぞれの特徴を詳しく見ていきましょう。

ステップメールとは?時間起点の自動配信システム

ステップメールは、特定の起点日(登録日、購入日など)からの経過日数を基準に、あらかじめ設定したスケジュールでメールを自動配信する仕組みです。

ステップメールの配信イメージ

例えば、メルマガ登録を起点とした場合:

登録日(Day 0): ウェルカムメール「ご登録ありがとうございます」
登録3日後(Day 3): 「サービス紹介メール」
登録7日後(Day 7): 「活用事例の紹介メール」
登録14日後(Day 14): 「特典案内メール」
登録30日後(Day 30): 「キャンペーンメール」

このように、全ての登録者が同じタイミングで同じメールを受け取ります。登録日が違うだけで、配信スケジュールは全員同じです。

ステップメールの特徴

シンプルな設計 – 時間軸に沿った直線的な配信なので設計が簡単
管理しやすい – 配信スケジュールが固定されているため運用が楽
予測可能 – いつ何通目が配信されるか明確
初心者向け – メール自動化の入門として最適
全員に平等 – すべての顧客に同じ情報を届けられる

ステップメールのメリット

設定が簡単 – 複雑な分岐設定が不要
一貫したメッセージ – ブランドストーリーを順序立てて伝えられる
運用負荷が低い – 一度設定すれば自動で回り続ける
顧客教育に最適 – 段階的に情報を提供できる

ステップメールのデメリット

柔軟性に欠ける – 顧客の反応に応じた配信ができない
パーソナライズ度が低い – 全員に同じ内容が配信される
無関心な顧客にも配信 – メール開封していなくても次のメールが送られる

シナリオメールとは?行動起点の柔軟な配信システム

シナリオメールは、顧客の行動(メール開封、リンククリック、購入など)を起点に、その行動に応じて配信内容を変える柔軟な仕組みです。

シナリオメールの配信イメージ

例えば、資料請求後のフォローアップの場合:

起点: 資料請求完了
翌日メール送信: 「資料はご覧いただけましたか?」
- メール開封+リンククリック → 「詳細説明メール」を送信
- メール開封のみ → 「活用事例メール」を送信
- 未開封 → リマインドメールを送信
その後の行動によってさらに分岐
- 詳細説明メールをクリック → 「無料相談案内」
- 活用事例メールをクリック → 「類似事例の紹介」
- リマインドメールも未開封 → 配信停止または別アプローチ

このように、顧客の興味や関心度に応じて、最適なメールを最適なタイミングで配信できます。

シナリオメールの特徴

高度な自動化 – 顧客行動を検知して自動で次のアクションを決定
パーソナライズ – 一人ひとりに最適化された配信
柔軟な分岐 – if-then形式で複雑なシナリオを構築可能
効率的 – 興味のある顧客にリソースを集中できる
高いエンゲージメント – 反応の良い顧客に適切にアプローチ

シナリオメールのメリット

高いコンバージョン率 – 興味度に応じた配信で成約率向上
顧客体験の向上 – 必要な情報を必要なタイミングで提供
無駄な配信削減 – 反応のない顧客への配信を抑制
セグメント自動化 – 行動によって自動的に顧客を分類

シナリオメールのデメリット

設計が複雑 – 分岐パターンを考えるのに時間がかかる
管理が難しい – シナリオが複雑になると運用が大変
高機能ツールが必要 – 対応しているツールが限られる
効果測定の複雑化 – どのルートが効果的か分析が難しい

メール配信ツールの詳しい比較は、メール配信ツール比較記事をご参照ください。

ステップメールとシナリオメールの比較表

ここまでの違いを表で整理してみましょう。

項目	ステップメール	シナリオメール
起点	時間(登録日、購入日など)	行動(開封、クリック、購入など)
配信の流れ	直線的(全員同じ)	分岐的(行動によって変化)
パーソナライズ度	低い(全員同じ内容)	高い(行動に応じて最適化)
設計の難易度	簡単	複雑
運用の負荷	低い	高い
コンバージョン率	標準	高い
適した用途	顧客教育、情報提供	リードナーチャリング、商談促進
初心者向けか	◎ 非常に向いている	△ ある程度の経験必要
対応ツール	ほぼ全てのメール配信ツール	高機能ツールのみ

使い分けの基準|どちらを選ぶべきか?

ステップメールとシナリオメール、どちらが優れているというわけではありません。目的や状況に応じて使い分けることが重要です。

ステップメールが向いているケース

メール自動化が初めて – まずはシンプルな仕組みから始めたい
顧客教育を目的とする – サービス理解を深めてもらう段階的な情報提供
ウェルカムメール配信 – 新規登録者への挨拶と基本情報の提供
商品購入後のフォロー – 使い方ガイド、アフターサポート情報
オンボーディング – サービスの使い方を順序立てて説明
コンテンツの連載配信 – 7日間講座、30日チャレンジなど
全員に同じ情報を届けたい – ブランドストーリー、企業理念など

シナリオメールが向いているケース

リードナーチャリング – 見込み顧客を育成して商談につなげる
購買意欲の高い顧客を優先 – 反応の良い顧客にリソース集中
複雑な商材の販売 – 興味度合いに応じた情報提供が必要
顧客セグメントが多様 – 属性や行動によって最適な訴求が異なる
カート放棄対策 – カートに商品を入れたまま離脱した顧客へのアプローチ
休眠顧客の掘り起こし – 反応に応じて段階的にアプローチ
高度なマーケティング自動化 – MA(マーケティングオートメーション)を本格運用

併用するのも効果的

実は、ステップメールとシナリオメールを併用するのが最も効果的な場合も多いです。

例えば:

第1段階(ステップメール): 新規登録者全員に基本情報を順序立てて配信
第2段階(シナリオメール): 反応の良い顧客には商談につながる詳細情報を配信、反応のない顧客には別のアプローチ

このように、顧客のステージに応じて使い分けることで、より効果的なメールマーケティングが実現します。

ステップメールの活用事例3選

具体的なステップメールの活用事例をご紹介します。

事例1:ECサイトの新規会員向けウェルカムメール

起点: 会員登録日

Day 0: ウェルカムメール「ご登録ありがとうございます!初回限定クーポン」
Day 3: 「おすすめ商品のご紹介」
Day 7: 「お得な使い方ガイド」
Day 14: 「会員特典のご案内」
Day 30: 「まだ購入されていない方へ特別オファー」

事例2:オンライン講座の受講生フォロー

起点: 講座申込日

Day 0: 「お申込みありがとうございます!受講の流れ」
Day 1: 「第1回:基礎編」
Day 3: 「第2回:実践編」
Day 5: 「第3回:応用編」
Day 7: 「修了証と次のステップのご案内」

事例3:SaaSツールのオンボーディング

起点: 無料トライアル開始日

Day 0: 「トライアル開始!まずはこの3つの機能から」
Day 2: 「便利な機能のご紹介」
Day 5: 「活用事例:お客様の成功ストーリー」
Day 10: 「無料サポート相談のご案内」
Day 13: 「トライアル終了間近!有料プランのご案内」

シナリオメールの活用事例3選

次に、シナリオメールの具体的な活用事例をご紹介します。

事例1:BtoB企業のリードナーチャリング

起点: ホワイトペーパーダウンロード

初回メール送信: 「ダウンロードありがとうございます」
- 開封+資料内リンククリック → 「詳細資料と事例集を送付」→ さらに開封で「無料相談案内」
- 開封のみ → 3日後「活用のヒント集」→ 開封で「ウェビナー案内」
- 未開封 → 7日後リマインド → それでも未開封なら配信停止

事例2:ECサイトのカート放棄対策

起点: カートに商品追加後、購入せず離脱

1時間後: 「カートに商品が残っています」
- メール経由で購入 → 購入後フォローメールへ移行
- メール開封、未購入 → 6時間後「送料無料クーポン」送付
- 未開封 → 24時間後「期間限定10%OFF」送付

事例3:不動産会社の物件紹介

起点: 物件資料請求

初回メール: 「資料をお送りしました」
- メール内の「内覧予約」クリック → 「内覧日程調整メール」
- メール開封、リンククリックなし → 3日後「類似物件のご紹介」
- 未開封 → 5日後「お探しの条件について確認メール」

このように、顧客の反応に応じて最適なアプローチを自動で選択できるのがシナリオメールの強みです。

さらに詳しいメール配信ツールの比較は、メール配信ツール比較記事をご覧ください。

ステップメール・シナリオメール機能が充実したツール紹介

ステップメールやシナリオメールを実践するには、機能に対応したメール配信ツールが必要です。おすすめのツールをご紹介します。

高度なシナリオメールなら:MyASP(マイスピー)

MyASP(マイスピー)は、シナリオメール機能が国内トップクラスのメール配信ツールです。

MyASPの主な機能

高度なシナリオ分岐 – 開封、クリック、購入など様々な行動で分岐可能
タグ管理機能 – 顧客の興味関心を細かく管理
ステップメール無制限 – 何シナリオでも作成可能
決済システム連携 – 購入後の自動フォローまで完結
会員サイト構築 – オンライン講座やコンテンツ販売に最適
LP作成機能 – ランディングページも作成可能

オンライン講座、デジタルコンテンツ販売、コーチング・コンサルティングビジネスなど、高度なシナリオメールを活用したい方に最もおすすめのツールです。

詳しくはMyASPキャンペーンページをご確認ください。

その他のおすすめツール

WiLL Mail(ウィルメール)

WiLL Mailは、ステップメール機能とHTMLメール作成が得意なツールです。

ドラッグ&ドロップでHTMLメール作成
ステップメール機能標準装備
初心者でも使いやすい

ワイメール

ワイメールは、配信数無制限で定額制のコスパが魅力です。

月額4,980円で配信数無制限
ステップメール機能あり
大量配信に強い

める配くん

める配くんは、シンプルで使いやすいステップメール機能を搭載しています。

基本的なステップメール機能
シンプルな操作性
初心者向け

Benchmark Email(ベンチマークイーメール)

Benchmark Emailは、無料プランでもステップメールが使える貴重なツールです。

無料プランあり
ステップメール機能あり
HTMLエディタ充実

まとめ:目的に応じて使い分けることが成功の鍵

ステップメールとシナリオメールの違いについて詳しく解説してきました。最後に重要なポイントをまとめます。

ステップメールとシナリオメールの違いまとめ

ステップメール:

時間起点の自動配信(登録日などから経過日数で配信)
全員に同じスケジュールで同じメールを配信
設計がシンプルで初心者向け
顧客教育、ウェルカムメール、オンボーディングに最適

シナリオメール:

行動起点の自動配信(開封、クリックなどの行動で分岐)
顧客の反応に応じて配信内容が変わる
設計は複雑だが高いコンバージョン率
リードナーチャリング、商談促進、カート放棄対策に最適

選び方のポイント

初めてのメール自動化 → まずはステップメールから
全員に同じ情報を届けたい → ステップメール
興味度に応じて配信を変えたい → シナリオメール
高いコンバージョンを目指す → シナリオメール
両方使いたい → ステージに応じて併用

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