MyASP（マイスピー）サポート対応の評価は？

メール配信システムを選ぶ際、「サポート対応」は非常に重要なポイントです。
特にMyASP(マイスピー)は多機能なツールだからこそ、「困ったときにちゃんとサポートしてもらえるのか?」は気になるところですよね。

この記事では、実際のユーザーの口コミをもとに、MyASPのサポート対応を徹底評価します。
メリット・デメリット両面から客観的に解説しますので、ツール選びの参考にしてください。

MyASPのサポート対応の概要

MyASP(マイスピー)のサポート対応は、「丁寧」「迅速」「親身」という評価が圧倒的に多く、多くのユーザーから高く評価されています。

メール配信システムの中には、サポートが形骸化しているものや、問い合わせても返信が遅いツールも少なくありません。その中で、MyASPは専門スタッフによる手厚いサポートが大きな強みとなっています。

サポート対応の特徴

✅ 電話とメールの両方に対応
✅ 平日8:30〜17:30の電話サポート
✅ メール問い合わせは24時間365日受付
✅ 通常2営業日以内に回答
✅ 関連マニュアルのURL付きで丁寧に回答
✅ 初心者の質問にも嫌な顔をせず対応

💡 ポイント：「ITツールのサポートは冷たい」というイメージを覆す、温かみのある対応が特徴です。実際のユーザーからは「人の温かさを感じる」という声も多数寄せられています。

サポートの種類と対応時間

MyASPでは、複数のサポート方法が用意されています。

①電話サポート

対応時間：平日8:30〜17:30
電話番号：052-569-1473（公式サイトに明記）
対応内容：設定方法、操作手順、トラブルシューティングなど

電話番号が公式サイトに堂々と掲載されているのは、サポート体制に自信がある証拠です。多くのSaaSツールでは電話番号を非公開にしていますが、MyASPは直接相談できる環境を整えています。

②メールサポート

受付時間：24時間365日
回答目安：通常2営業日以内
対応の質：関連マニュアルのURL付き、補足説明も充実

メール問い合わせは年中無休で受け付けており、休日に送った問い合わせも営業日に順次対応してもらえます。

③マニュアル・動画解説

詳細なオンラインマニュアル（公式サイト）
YouTubeでの動画マニュアル
Q&A形式のヘルプページ
Chatbot（自動応答AI）

自分で調べたい方のために、充実したマニュアルも用意されています。動画で視覚的に理解できるのは初心者にとって大きな助けになります。

④ユーザー交流会・オンラインセミナー

MyASPは定期的にユーザー交流会やオンラインセミナーを開催しており、直接スタッフや他のユーザーと交流できる機会も提供されています。

これは他のメール配信システムではあまり見られない、MyASP独自の取り組みです。

良い口コミ・評判

実際のユーザーからの評価を見てみましょう。

①対応の速さと丁寧さ

「独学で始めた私にとって、聞く相手はマイスピーです。分からない時メールでのお問い合わせは何度もしました（笑）驚くべきは、その対応の丁寧さと速さ。昼前に送ったことに対してその2時間〜4時間後には丁寧な返信があります。」
– 実際のユーザーの声

返信の速さは、平均2〜4時間（営業時間内）という驚異的なスピードです。一般的なサポートでは1〜2営業日かかることが多い中、この速さは際立っています。

②何度質問しても嫌な対応をされない

「その返信でも分からないことがあれば、さらにそれに返信して何度かしつこく聞いても嫌な対応はされませんでした（笑）」
– 初心者ユーザー

初心者が最も恐れるのは「何度も質問したら迷惑がられるのでは？」という不安です。MyASPのサポートは、何度質問しても丁寧に対応してくれるという安心感があります。

③関連マニュアルも一緒に送ってくれる

「返信の中に自分の知りたいマニュアルのURLを貼ってくれた上で補足説明をしっかりとしてくれる。これは初心者にとってとてもありがたい対応でした！」
– メルマガ初心者

単に回答するだけでなく、「次も自分で解決できるように」という配慮が感じられる対応です。

④「人の温かさ」を感じるサポート

「IT系のツールってお客様窓口がすごく怖いところが多いけど、マイスピーさんは『温かい』。マニュアルがとにかくやさしいので、気にせず飛び込んでもらったらいいと思います。」
– 10年以上の利用者

💚 特筆すべきポイント：「ITツールとは思えない温かさ」という評価は、他のツールではなかなか聞かれない声です。これがMyASPの大きな差別化要因となっています。

⑤電話サポートの質の高さ

「以前、電話したことがあります。すると、電話に出てくれた女性の方が非常に丁寧で、嫌な声一つ出さず対応してくれました。」
– 電話サポート利用者

電話サポートは、対応者の質が如実に表れます。MyASPの電話サポートは、親切・丁寧・明るい対応が高く評価されています。

悪い口コミ・改善点

一方で、改善を望む声も一部あります。中立的な視点から、デメリットもお伝えします。

①混雑時は返信が遅くなることがある

⚠️ 注意点：通常は2営業日以内に返信がありますが、年末年始やキャンペーン時期など混雑時には、回答まで時間がかかる場合があります。

ただし、これはどのサポートでも同様です。むしろ、混雑状況を公式サイトで告知してくれるため、ユーザーも心構えができます。

②電話サポートは平日のみ

電話サポートは平日8:30〜17:30のみの対応となります。土日祝日は電話サポートが利用できません。

ただし、メール問い合わせは24時間365日受け付けており、土日に送った問い合わせも月曜日（または翌営業日）には返信が来るため、大きな問題にはなりません。

③マニュアルが多すぎて最初は迷う

MyASPは多機能なため、マニュアルの量も膨大です。初心者の方は「どこから見ればいいの？」と迷ってしまうことがあります。

ただし、これはサポートに問い合わせれば、該当するマニュアルを教えてもらえるため、大きなデメリットにはなりません。

他社サポートとの比較

他の主要なメール配信システムとサポート対応を比較してみましょう。

項目	MyASP	配配メール	MailChimp	Benchmark
電話サポート	⭕ 平日対応	⭕ あり	❌ なし	❌ なし
メールサポート	⭕ 24時間受付	⭕ あり	⭕ あり	⭕ あり
返信速度	2〜4時間（平均）	1〜2営業日	24〜48時間	24時間以内
日本語対応	⭕ 完全日本語	⭕ 完全日本語	❌ 英語のみ	⭕ 日本語あり
サポートの質	★★★★★	★★★★☆	★★★☆☆	★★★☆☆

比較してわかるのは、MyASPのサポート対応の手厚さです。特に、返信速度の速さと対応の丁寧さは他社を圧倒しています。

MyASPのサポートが優れている理由

日本企業による日本語サポート：海外製ツールと違い、日本人スタッフが対応
専門スタッフの配置：マニュアル対応ではなく、実際に使いこなしているスタッフが対応
ユーザーの声を重視：定期的なユーザー交流会でリアルな声を収集し、サポート改善に活かしている
「一緒に成長する」姿勢：単なるサポートではなく、ユーザーのビジネス成功を本気で応援する姿勢

サポート重視の人に向いている・向いていない人

MyASPのサポートが向いている人

✅ メール配信システムを初めて使う
✅ ITツールの操作に自信がない
✅ 困ったときにすぐ相談できる環境が欲しい
✅ 独学ではなく、サポートを受けながら学びたい
✅ 電話で直接相談したいことがある
✅ 温かみのある人的サポートを重視する
✅ 長期的に安心して使い続けたい

💡 特におすすめ：初めてメール配信を始める方、ITツールに苦手意識がある方には、MyASPのサポート体制は大きな安心材料となります。

MyASPのサポートが向いていない人

❌ こんな人には向いていません

すべて自分で調べて解決したい（サポート不要）
24時間365日、即座に電話対応してほしい
英語のみのサポートで十分
チャットサポート（リアルタイム）を重視する

このような場合は、海外の大手ツール（MailChimpなど）や、チャットサポートに特化したツールの方が適しているかもしれません。

ただし、ほとんどのユーザーにとって、MyASPのサポート体制は「十分すぎるほど充実している」という評価です。

まとめ

MyASP(マイスピー)のサポート対応を徹底評価してきました。

サポート対応の総合評価

⭐⭐⭐⭐⭐ 5つ星評価
返信速度：非常に速い（2〜4時間平均）
対応の質：丁寧・親身・温かい
サポート方法：電話・メール・マニュアル・動画・交流会
初心者への優しさ：何度質問しても嫌な顔をされない

多機能なツールだからこそ、「困ったときに頼れる」サポート体制は非常に重要です。MyASPはこの点で他社を大きくリードしています。

💡 結論：サポート対応を重視するなら、MyASPは間違いなく最有力候補です。「初心者でも安心して使える」という声が圧倒的に多く、実際のユーザー満足度も非常に高いツールです。

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